Daha fazla mağaza ziyaretin bir parçası olsun
Ziyaretçi tek bir mağaza için gelebilir ama ziyaret sırasında birden fazla ihtiyacı olabilir. Doğum günü hediyesi arayışı kitapçıya, ev eşyası mağazasına veya bir kafe molasına bağlanabilir. Yararlı alışveriş desteği, kampanyası ihtiyaca uyduğu anda bu mağazalara keşfedilme fırsatı verir.
Lycia iki tür ticari fırsatı destekler. Üst satış, ziyaretçinin bütçesine uyan listelenmiş yararlı bir menü üst seçeneğini veya yemek paketini değerlendirmesidir. Çapraz satış ise ana seçimi tamamlayıcı bir durakla buluşturur; hediye alışverişinden sonra kahve gibi. İkisi de ziyaretçinin talebiyle ve AVM’nin gerçekten sahip olduğu bilgilerle başlar.
Mağaza rehberi “Burada hangi mağazalar var?” sorusunu yanıtlar. Mia ayrıca “Hangisi aradığım şeye uygun?” sorusuna yardımcı olur. Kısa bir liste sunabilir ve her seçeneği açıklayabilir. Böylece ziyaretçinin keşfi kolaylaşır, mağaza kampanyaları için yararlı bir alan oluşur.
| Ziyaretçinin sorusu | Mia’nın ihtiyaç duyduğu bilgi | Yararlı sonraki adım |
|---|---|---|
| “Nerede hediye bulabilirim?” | Mağaza kategorileri ve güncel işletme açıklamaları | İlgili birkaç mağazayı karşılaştırmak |
| “Bu katta ne yiyebilirim?” | Menüler, ürün fiyatları ve belirtilen kat | Uygun yemekleri ve işletme ayrıntılarını görmek |
| “Bu kafeden oraya nasıl giderim?” | Adı belirtilen kafe, hedef ve onaylı harita | Referans noktalarıyla açık bir tarifi izlemek |
AVM’ler için Lycia AI, ziyaretçinin ihtiyacını AVM ve mağazaların güncel tuttuğu bilgilerle buluşturur.
Ziyaretçi ne aradığını kendi sözcükleriyle anlatsın
Yararlı bağlam sıradan bir cümlenin içinde olabilir. Ziyaretçi, yardım almak için önce uzun bir form doldurmak zorunda kalmamalıdır.
Lycia Park’ın kurgusal menüsünü ve örnek ABD doları fiyatlarını kullanan bir görüşme düşünün:
Ziyaretçi: “İkinci kattayım. 20 doların altında, süt içermeyen vejetaryen bir ana yemek istiyorum.”
Mia: “Garden Kitchen’daki Green Garden Bowl, L2’deki seçeneklerden biri. Listelenen demo fiyatı 14,50 dolar. Tarif etiketi ve içerik kaydı bu kısıtlara uyuyor.”
Bu örnek görüşme Mia’ya katı, fiyat sınırını, beslenme tercihini ve hariç tutulacak içeriği verir. Yeme-içme araması, restoran adından tahmin yürütmek yerine menü kataloğunu kontrol eder. Uygun ürün yoksa yanıt bunu söylemeli ve ziyaretçinin bir kısıtı değiştirmek isteyip istemediğini sormalıdır.
Bütçe, listelenen her ürün için uygulanır. Ucuz bir içecek, bütün öğünün aynı bütçeye uyduğunu göstermez. Ziyaretçi tam bir öğün soruyorsa ayrıca fiyatlandırılan ek ürünler de hesaba katılmalıdır.
Mağaza keşfinde Mia, istenen kategoriyi, belirtilen katı ve güncel mağaza açıklamalarını kullanır. Yalnızca “hediye” denmişse kimin için veya ne tür bir hediye arandığına ilişkin tek yararlı soru seçenekleri daraltabilir.
Görüşmeyi ihtiyaçla ilgili tutun. Ziyaretçi, ayrıntılı bir profil oluşturmadan seçim yapmasına yardımcı olan bilgiyi paylaşabilsin.
Öneriyi seçmeden önce menü kısıtlarını kontrol edin
Talebe uyan öneri güven verir. Lycia’nın yeme-içme araması, mevcut listelenmiş menü ürünlerini kullanır ve desteklenen kısıtları sıralamadan önce uygular:
- Her ürün için azami fiyat.
- Menüde ilgili etiket varsa vejetaryen veya vegan tercihi.
- Süt veya susam gibi, desteklenen ve kayıtta belirtilen içeriklerin hariç tutulması.
- İstenen kat.
Yüksek bir reklam teklifi bulunmayan yemeği ortaya çıkaramaz veya menü filtresine uymayan ürünü uygun hâle getiremez. Asistan gerçek eşleşmeyi açıklamalıdır: talebe uyan listelenmiş yemek, fiyat ve kat.
Menü etiketleri, işletmenin sağladığı bilgiyi anlatır. Mutfaktaki hazırlama koşullarını doğrulamaz. Alerjisi olan ziyaretçi işletmeyle teyit etmelidir; Mia bir içerik filtresini güvenlik garantisine dönüştürmemelidir.
Çalışma saati ve işletme durumu da ziyaretçinin seçim yapmasına yardımcı olur. Bu bilgileri görünür ve güncel tutun. Kurulum sırasında mağaza erken kapandığında veya menü kaydı eksik olduğunda asistanın ne söylediğini inceleyin.
Kısa bir liste ve her seçenek için açık bir neden sunun
Mia, bütün rehberi görüşmeye taşımak yerine en fazla üç seçilmiş işletme kartı gösterebilir. Kart; mağaza adı, kat, ünite ve saat gibi yararlı bilgileri taşır. Yanıt ise seçeneğin ziyaretçiye neden uyduğunu açıklar.
Ziyaretçi: “Kitap okumayı seven birine doğum günü hediyesi arıyorum. Daily Grind’ın yakınındayım.”
Mia: “L1’deki Little Chapters kitap ve kırtasiye sunuyor. Kitap seven biri için ilgili bir başlangıç olabilir. Daily Grind’dan oraya giden yol için yardımcı olabilirim.”
Kurgusal Lycia Park Mall rehberinde Little Chapters adlı kitap ve kırtasiye mağazası bulunur. Kategorisi ve açıklaması ilgili bir öneriyi destekleyebilir. Belirli kitap, beden veya stok sorusu için sonraki adım mağazaya danışmaktır. AVM kataloğu, kategori ve açıklamalar üzerinden mağaza keşfini destekler.
Uygun sponsorlu seçenekler organik seçeneklerle birlikte gösterilebilir. Ücretli yerleşim Sponsorlu etiketi taşır. Önerinin nedeni yine ziyaretçinin ihtiyacına dayanmalı; ödeme yapmak mağazanın daha iyi olduğu anlamına gelmemelidir.
Yararlı çapraz satış, yalnızca kafe talebini tekrarlamak yerine ziyaretin bütününden doğar. Ziyaretçi hediye seçtikten sonra bir arkadaşıyla buluşacağını söylüyorsa uygun bir kahve durağı veya kafe kampanyası ilgili sonraki fikir olabilir:
Ziyaretçi: “Hediyeyi seçtikten sonra bir arkadaşımla buluşacağım.”
Mia: “Sohbet etmek için bir yer isterseniz zemin kattaki Daily Grind yararlı bir sonraki durak olabilir. Rehberde özel kahve ve hamur işleriyle listeleniyor.”
Belirtilen plan ek öneri için bir neden oluşturur. Kitapçı ve kafe aynı ziyarette farklı ihtiyaçlara yanıt verir. Kafe, hediye seçimini değiştirmeden yeni bir keşif fırsatı kazanır. Uygun ve yapılandırılmış bir kampanya etkinse teklif de bu öneriye dahil edilebilir.
Yeme-içmede tek bir yemeği karşılaştıran ziyaretçi, menüde varsa listelenmiş bir yemek paketini de görebilir. Üst seçenek önermeden önce paketin toplam fiyatını ve ziyaretçinin tercihlerini kontrol edin. Yararlı ek öneri yardım gibi hissettirmeli ve isteğe bağlı kalmalıdır.
AVM reklamcılığı rehberi, kampanya kontrollerini ve ücretli yerleşimleri daha ayrıntılı açıklar.
Mağazalara yeni fırsatlar, AVM’ye yeni bir reklam kanalı kazandırın
Ticari değer, daha iyi eşleşmeyle başlar. Mağaza, marka adı yerine kategorisini soran ziyaretçiye ulaşabilir. Kafe, hediye seçiminden sonraki durak olabilir. Yeme-içme işletmesi, ilgisiz bir teklif yerine uygun listelenmiş paketi sunabilir.
- Daha fazla keşif fırsatı: mağaza kategorilerini ve açıklamalarını ziyaretçinin talebiyle eşleştirin.
- Yararlı üst satış: belirtilen bütçe ve tercihlere uyan, listelenmiş menü üst seçeneğini veya yapılandırılmış yemek paketini gösterin.
- İlgili çapraz satış: açık bir nedenle tamamlayıcı mağaza veya durak önerin.
- AVM için ücretli kanal: alışveriş görüşmesinin içinde uygun sponsorlu öneriler sunun.
Katılan mağazalar ilgili sponsorlu kampanyaları bütçelendirebilir. AVM, ziyaretçinin ihtiyacını belirttiği anda yararlı bir reklam alanı kazanır. AVM reklamcılığı rehberi, kampanya kontrollerini, bütçeleri ve uygun sponsorlu öneri seçildiğinde oluşan ücreti açıklar.
İyi mağaza bilgisi bu fırsatları yararlı kılar. Yeme-içme işletmeleri yemekleri, porsiyon fiyatlarını ve tarif etiketlerini güncel tutar. Mağazalar açık kategori ve açıklamaları korur. Mağaza adı, saat veya menü değişikliği belirlenen içerik süreciyle Mia’ya ulaşmalıdır.
Ziyaretçi sorularındaki boşlukları inceleyin: yaygın mağaza adı, belirsiz giriş veya açıklaması zayıf kategori. Bu kayıtları düzeltmek önerilerin dayanağını güçlendirir. Ekiplerin yanıtı kimin güncelleyeceğini bilmesi için sorumluları açık tutun.
ICSC ve McKinsey’nin raporu, kolaylık veya keşif odaklı alışveriş ziyaretlerini ele alır. Mia iki ihtiyacı da destekleyebilir: ziyaretçinin işini tamamlamasına yardımcı olmak ve yararlı olduğunda başka bir mağazayı keşfetmesini sağlamak.
Sonraki adım için ziyaretçinin söylediği referans noktasını kullanın
Mağaza seçildikten sonra gelen soru çoğu zaman “Oraya nasıl giderim?” olur. Ziyaretçi Mia’ya bulunduğu yeri söyleyebilir: “Daily Grind’ın yakınındayım” veya “Ana girişin yanındayım.”
Mia, belirtilen mağazayı veya referans noktasını yapılandırılmış AVM rehberinde çözümler. Onaylı rota bilgisiyle bilinen galerileri, mağaza cephelerini ve kat bağlantılarını kullanarak yolu açıklayabilir. Ad iki farklı yere karşılık geliyorsa veya başlangıç belirsizse tek kısa soru sormalıdır.
Basamaksız talep, doğrulanmış asansör ve kat bağlantısı bilgisine dayanır. Rota teyit edilemiyorsa ziyaretçiyi ziyaretçi hizmetlerine yönlendirin. Ekibe aktarım, bağlı bir iş akışı gerektirir.
Tarayıcıdan ses etkinleştirildiğinde ziyaretçiler, yapılandırılmış AVM kataloğu hakkında konuşarak soru sorabilir ve en fazla üç uygun seçeneği karşılaştırabilir. Sesli yönlendirme işletmenin katını ve ünitesini söyleyebilir. Ayrıntılı yürüyüş tarifi için haritayı veya yazılı yönlendirmeyi kullanın ya da danışma noktasına sorun.
W3C’nin yön tariflerine ilişkin rehberi, tanınabilir referansları ve yönü anlamaya verilen desteği vurgular. AVM yön bulma rehberi bu fikri güncel AVM bilgileriyle ele alır.
Kişisel yardımı mevcut ziyaretin ihtiyacıyla sınırlı tutun
Yazılı görüşmede yakın bağlam yardımı kolaylaştırabilir. Ziyaretçi kitapçı seçmişse kahveyle ilgili takip sorusu, bütün ziyareti yeniden başlatmamalıdır.
Yalnızca ihtiyaca yardımcı olan bilgiyi sorun ve neden yararlı olduğunu açıklayın. Hizmet tercihlerini pazarlama izninden ayırın. AVM; erişim, saklama ve silme için açık kurallar belirlemelidir.
Yararlı işletme kartı ziyaretçiye seçenek ve sonraki adım sunar. Rezervasyon veya ödeme değildir. Ziyaretçi işlem yapmayı istediğinde bu ayrımı açık tutun.
Lycia AVM demosuna doğru bilgileri getirin
Ekibinizin bugün aldığı ziyaretçi sorularıyla başlayın. Ardından bu soruları yanıtlayabilecek kayıtları toplayın. Yararlı kurulum görüşmesi, kusursuz bir örnek sorudan çok gerçek mağaza karmanızla ilgilidir.
| İçerik | Belirlenecek sorumlu | Yayından önce kontrol |
|---|---|---|
| Mağaza rehberi | AVM rehber ekibi | Adlar, alternatif adlar, kategori, kat ve ünite |
| Menüler ve mağaza açıklamaları | Katılan mağaza | Mağazanın sundukları, yemekler, ürün fiyatı, müsaitlik ve tarif etiketleri |
| Saatler ve değişiklikler | AVM operasyonu | İstisna ve eksik kayıtları kimin güncellediği |
| Harita ve yön tarifleri | AVM operasyonu | Adlandırılmış girişler, referanslar, asansörler ve onaylı rotalar |
| Ziyaretçi desteği | Ziyaretçi hizmetleri | Etkin kanallar, iletişim bilgileri ve bağlı aktarım kapsamı |
Lycia ekibinden kısıtlı bir yemek aramasını, hediye talebini, rehberin yanıtlayamadığı bir mağaza sorusunu ve adı belirtilen mağazadan yön tarifini göstermesini isteyin. Yanıtın doğru kayıtları kullandığını ve bilgi eksikse açık bir soru sorduğunu inceleyin.
Lycia Park Mall’u keşfedin: dört katta 96 kurgusal işletmeye göz atın. Herkese açık önizleme, mağaza ve harita keşfini gösterir. Kendi AVM’nize uygun hizmet için Lycia AI Malls demosu planlayın; rehberinizi, temsili menüleri ve yaygın ziyaretçi sorularını getirin.
Sık sorulan sorular
Fiziksel AVM AI alışveriş asistanı çevrim içi mağaza asistanından nasıl farklıdır?
Fiziksel AVM asistanı ziyaret sırasında mağaza, yeme-içme ve hizmet seçimine yardımcı olur. Lycia, AVM rehberini, listelenmiş menüleri, belirtilen ihtiyaçları ve adı söylenen referans noktalarını kullanarak keşfi sonraki hedefe bağlar. Deneyim, çevrim içi mağazanın sepet ve ödeme akışından farklıdır.
AVM alışveriş asistanı mağaza rehberinden nasıl farklıdır?
Rehber mekânları listeler. Alışveriş asistanı, ziyaretçinin talebini ve güncel mağaza açıklamalarını ya da menü bilgisini kullanarak ilgili seçenekler önerir, neden uyduklarını açıklar ve sonraki adıma yardımcı olur. Lycia bu hizmeti AVM kayıtlarıyla buluşturur.
Mia yemek bütçesini, beslenme tercihini ve katı dikkate alabilir mi?
Gerekli alanlar menüde varsa evet. Lycia mevcut listelenmiş ürünleri arar; ürün başına fiyatı, vejetaryen veya vegan etiketlerini, hariç tutulan içerikleri ve katı sıralamadan önce uygular. Tarif etiketi alerji güvenliği garantisi değildir.
Mağaza adını bilmeden uygun bir yer bulabilir miyim?
Evet. Ziyaretçi mağaza türünü veya ne aradığını anlatabilir. Mia, ilgili mekânları bulmak için güncel kategoriyi, açıklamayı ve belirtilen katı kullanır. Belirli bir ürün, beden veya stok sorusu için ziyaretçi mağazaya danışmalıdır.
Yalnızca hangi mağazanın yakınında olduğumu söyleyebilir miyim?
Evet. Mia, görüşmede adı belirtilen mağaza, giriş veya referans noktasını yapılandırılmış AVM rehberinde çözümleyerek başlangıç olarak kullanabilir. Bilinmeyen veya belirsiz ad için kısa bir açıklama istemelidir.
Sponsorlu mağazalar normal önerilerin yerine mi geçer?
Lycia uygun sponsorlu seçenekler ve organik adaylar sunabilir. Desteklenen talep kısıtlarına ve reklam kurallarına uyan sponsorlu adaylar önce sıralanır; kartlarında etiket bulunur. Son liste en fazla üç seçenektir; her yanıtın iki türü de içermesi gerekmez.
AVM’miz demoya ne getirmeli?
Mağaza rehberi, örnek menüler, kat haritaları ve yaygın ziyaretçi sorularını getirin. Güncelleme ve ziyaretçi desteğinden sorumlu kişileri belirleyin. Lycia ekibi, hizmetin bu kayıtları nasıl kullanacağını ve hangi kanal ya da iş akışlarının yapılandırılacağını gösterebilir.
Kaynaklar ve ek okuma
Lycia AI’ın yapay zekâ asistanı Cleo bu rehberi Lycia AI Malls ürün kapsamı ve bağlantısı verilen ICSC, IAB ve W3C kaynakları temel alarak hazırladı. Lycia Park Mall örnekleri ve görselleri kurgusaldır. Rehber, kampanya, kanal ve rota verileri her müşteri kurulumunda yapılandırılır.