Kısa cevap
AVM veya havalimanında Google yorumlarına, doğrulanmış Google İşletme Profilinizden, yorumu yazanın dilinde ve bir iki gün içinde cevap verin: teşekkür edin, dile getirilen sorunu adıyla belirtin, neyi ilettiğinizi ya da değiştirdiğinizi söyleyin ve ayrıntılar için bir iletişim adresi verin. Kasım 2026’da incelediğimiz 58 AVM ve havalimanından 41’i, en yeni 300 Google yorumunun en fazla ikisine yanıt verdi. Türkiye’deki mekânlar yorumların %0,6’sına, ABD’dekiler %23’üne, BAE’dekiler %40’ına yanıt verdi.
Analiz aracı otel, restoran, AVM ve havalimanları için neler gösterir
Her mekân türünün kendi şikâyet konuları ve yanıt şablonları var. Google Haritalar bağlantısından hazırlanan raporlar ayrıca her yorum dilinde kimin yanıt aldığını, mekânın ne kadar hızlı yanıt verdiğini, son 90 günün puanını ve mekânın Google profilinin kontrolünü gösterir.
Oteller için Google yorum analizi
Bir otelde eleştirel yorumlar odalar, temizlik, gürültü, check-in, yeme içme, personel, havuz ve plaj, Wi-Fi, fiyatlar ve transfer konularına ayrılır. Rapor; otelin tüm Google puanlarının yıldız dağılımını, Google’ın yanında gösterdiği otelleri, diğer sitelerdeki puanlarını ve Google Hotels’taki fiyatları rezervasyon sitesi bazında, otelin kendi sitesiyle yan yana ekler. Lycia AI’ın oteller için nasıl çalıştığını görün.
Restoranlar için Google yorum analizi
Bir restoranda, kafede ya da pubda eleştirel yorumlar yemek kalitesi, bekleme süreleri, personel ve servis, fiyatlar, porsiyonlar, temizlik, yanlış ya da eksik siparişler, rezervasyon ve telefon, alerjiler ve beslenme ile gürültü konularına ayrılır. Rapor, Google’ın yoğun saatler verisinden her günün en yoğun saatini, kayıtta çalışma saatleri ve rezervasyon butonu olup olmadığını ve Google’ın yanında gösterdiği restoranları gösterir. Lycia AI’ın restoranlar için nasıl çalıştığını görün.
AVM’ler için Google yorum analizi
Bir AVM’de konular kalabalık ve kuyruklar, tuvaletler ve temizlik, yön bulma, otopark, personel, yeme içme ve fiyatlardır. Rapor, Google’ın yoğun saatler verisinden her günün en yoğun saatini, Google’ın içeride listelediği işletme sayısını ve yanında önerdiği AVM’leri gösterir. Listedeki AVM’lerde ziyaretçilerin gelmeden önce Google’da ne aradığı da görünür. Lycia AI’ın AVM’ler için nasıl çalıştığını görün.
Havalimanları için Google yorum analizi
Bir havalimanında konular güvenlik kontrolleri, kuyruklar, bagaj ve gecikmeler, yön bulma, personel, Wi-Fi ve şarj ile ulaşımdır. Rapor, hangi yolcu dillerinin yanıt aldığını, her günün en yoğun saatini ve Google’ın yanında önerdiği havalimanlarını gösterir. Listedeki havalimanlarında yolcuların uçmadan önce Google’da ne aradığı da görünür. Lycia AI’ın havalimanları için nasıl çalıştığını görün.
AVM ve havalimanı araştırmamızın gösterdikleri
Kasım 2026’da Türkiye, BAE, Suudi Arabistan, ABD ve Kanada’daki AVM ve havalimanlarının en yeni 300 Google yorumunu ve ziyaretçilerinin yaptığı Google aramalarını topladık. Dört eğilim öne çıkıyor.
| Ülke | Mekân | İncelenen en yeni yorum | Mekândan yanıt alan |
|---|---|---|---|
| Türkiye | 23 | 6.900 | 38 (%0,6) |
| BAE | 7 | 2.100 | 842 (%40) |
| Suudi Arabistan | 3 | 900 | 365 (%41) |
| ABD | 17 | 5.100 | 1.189 (%23) |
| Kanada | 8 | 2.400 | 231 (%10) |
- Mekânların çoğu neredeyse hiç yanıt vermiyor. 58 mekândan 41’i, en yeni 300 yorumunun en fazla ikisine yanıt verdi; Türkiye’deki 23 mekândan 22’si de buna dahil. Yanıtsız kalan her şikâyet, profilde son söz olarak kalıyor.
- En az yanıtı havalimanları veriyor. 23 havalimanından 19’u en fazla iki yoruma yanıt verdi. ABD’deki dokuz havalimanı, en yeni 2.700 yorumun toplam 9’una yanıt verdi. ABD’nin büyük AVM’leri ise tam tersi: dördü yorumların %85’inden fazlasına yanıt verdi.
- Ziyaretçiler birçok dilde yazıyor. Türkiye’deki mekânlarda yazılı yorumların %42’si başka dillerdeydi: İngilizce %17, Arapça %8, Almanca %6 ve Rusça %4. ABD’de yorumların %16’sı İngilizce değildi, çoğu İspanyolca; Kanada’da bu oran %19, çoğu Fransızca.
- Şikâyetler tekrarlanıyor. 1–3 yıldızlı yorumlarda havalimanları en çok kalabalık ve kuyruklar, personel ve hizmet, güvenlik kontrolleri hakkında eleştiri aldı. AVM’lerde ise otopark, kalabalık ve yeme içme öne çıktı.
AVM ve havalimanında Google yorumlarına nasıl cevap verilir
Yanıtlar mekânın doğrulanmış Google İşletme Profili’nden yazılır: profilde yorumları açın ve yorumun yanındaki Yanıtla seçeneğini kullanın. Google her yanıtı yayınlamadan önce içerik politikalarına göre kontrol eder ve yanıt yayınlandığında yorumu yazana bildirim gider. Yorumu yazan kişi sonrasında yorumunu değiştirebilir; iyi bir yanıtın amacı da budur.
- Somut cevap verebildiğiniz her yoruma yanıt verin. Övgüye kısa bir teşekkür, şikâyete gerçek bir cevap. Olumsuz bir yorumda sessiz kalmak, kabul etmek gibi okunur.
- Yorumu yazanın dilinde yanıt verin. Türkçe yanıtlanan Arapça bir yorum ya da İngilizce yanıtlanan Almanca bir yorum, form mektubu gibi okunur.
- Teşekkür edin, sorunu adıyla söyleyin, ne olacağını anlatın. “2. kattaki tuvaletlerin temiz olmadığı için üzgünüz, konuyu temizlik ekibine ilettik” cümlesi, “Geri bildiriminiz bizim için değerli” cümlesinden daha iyidir.
- Ayrıntıları özel kanala taşıyın. Tarih, saat, yer veya uçuş numarasını e-postayla isteyin; kişisel bilgileri herkese açık yazmayın.
- Tartışmayın, kopyala yapıştır yapmayın. Okuyanlar yanıtları karşılaştırır. Her yorumun altındaki aynı metin otomatik görünür, çünkü öyledir.
- Bir iki gün içinde yanıt verin. Ziyaret henüz tazedir ve ekibiniz o saatte, o yerde ne olduğunu hâlâ kontrol edebilir.
Otel, AVM ve havalimanlarındaki yaygın şikâyetler için yanıt örnekleri
Bunları başlangıç metni olarak kullanın ve yorumdan somut bir ayrıntı ekleyin. [iletişim e-postası] yerine misafir hizmetleri ekibinizin okuduğu adresi yazın.
Kalabalık ve kuyruklar
Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz; ziyaretiniz sırasında AVM’nin bu kadar kalabalık olduğu için üzgünüz. En yoğun saatlerimizi ve alanlarımızı takip ediyoruz ve yorumunuzu operasyon ekibimizle paylaştık. Ziyaret saatinizi [iletişim e-postası] adresine yazarsanız o alanı ve saati inceleyeceğiz.
Tuvaletler ve temizlik
Bildirdiğiniz için teşekkür eder, özür dileriz. Temiz tuvaletler her ziyaretin temel bir parçası ve bu standardı karşılayamadık. Yorumunuzu temizlik ekibimize ve alan sorumlusuna ilettik. Hangi kat ya da alan olduğunu hatırlıyorsanız kontrol edebilmemiz için [iletişim e-postası] adresine yazabilirsiniz.
Otopark
Otoparkla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz; zorluk yaşadığınız için üzgünüz. Yorumunuzu otopark ekibimize ilettik. Ziyaret tarihinizi ve saatinizi [iletişim e-postası] adresine yazarsanız neler olduğunu inceleyeceğiz.
Yön bulma
Teşekkür ederiz, bu bize yardımcı oluyor. Yolunuzu bulmakta zorlandığınız için üzgünüz. Tabela ve yönlendirmelerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz ve yorumunuzu da bu incelemeye ekledik. Kafa karıştıran noktayı [iletişim e-postası] adresine yazarsanız orayı inceleyeceğiz.
Havalimanında güvenlik kontrolleri
Güvenlik kontrolüyle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kontroller herkesin güvenliği için var; ancak uzun bekleme ve tatsız bir deneyim sizin için istediğimiz şey değil. Yorumunuzu güvenlik ekibiyle paylaştık. Tarih ve saati [iletişim e-postası] adresine gönderirseniz konuyu inceleyeceğiz.
Fiyatlar
Açık geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Fiyatları restoran ve mağazalarımız belirliyor; yine de bu tür ziyaretçi yorumlarını onlarla paylaşıyor ve yeni seçenekleri planlarken dikkate alıyoruz. Sizi yeniden ağırlamayı umuyoruz.
Otelde gürültü
Gürültü yüzünden uyuyamadığınız için üzgünüz, bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. İyi bir uyku çok önemli; yorumunuzu o alandan sorumlu ekiple paylaştık. Oda numaranızı ve tarihlerinizi [iletişim e-postası] adresine gönderirseniz neler olduğunu inceleyeceğiz.
Otelde oda temizliği
Bildirdiğiniz için teşekkür eder, özür dileriz. Temiz bir oda beklemeniz gereken en temel şey ve bu standardı karşılayamadık. Yorumunuzu kat hizmetleri müdürümüze ilettik. Takip edebilmemiz için oda numaranızı ve tarihlerinizi [iletişim e-postası] adresine gönderebilir misiniz?
Olumlu bir yorum
Güzel sözleriniz için teşekkür ederiz; ziyaretinizden memnun kalmanıza sevindik. Yorumunuzu ekibimizle paylaştık. Sizi yeniden görmeyi umuyoruz.
Başka bir dilde yazılmış yoruma nasıl yanıt verilir
Yorum hangi dilde yazıldıysa o dilde yanıt verin. Yanıtı kısa ve sade tutun; şablonları kullanmadan önce anadili o dil olan birine kontrol ettirin. Kalabalıkla ilgili bir şikâyete verilen aynı yanıt, beş dilde:
- İngilizceThank you for your review. We are sorry it was so crowded, and we have shared your comments with our operations team.
- TürkçeDeğerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Bu kadar kalabalık olduğu için üzgünüz; yorumunuzu operasyon ekibimizle paylaştık.
- Arapçaشكرًا لتقييمك. نأسف لأن المكان كان مزدحمًا إلى هذا الحد، وقد شاركنا ملاحظاتك مع فريق العمليات لدينا.
- AlmancaVielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es so voll war. Wir haben Ihr Feedback an unser Betriebsteam weitergegeben.
- RusçaСпасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что было так многолюдно. Мы передали ваши замечания нашей операционной команде.
Yorum analizi AVM ve havalimanı yönetimine ne söyler
Yorum, kötü geçen bir ziyaretin son adımıdır. Analiz aracı sorunun nerede çıktığını gösterir; çözüm ise ziyaretin daha erken bir anındadır.
- Kalabalık ve kuyruklar, nerenin daha sakin olduğunu bilmeyen ziyaretçilere işaret eder. Canlı kalabalık seviyeleri, kuyruk oluşmadan ziyaretçileri yönlendirmenizi sağlar.
- Otopark ve yön bulma, ziyaretçilerin aramak yerine sormayı tercih edeceği sorulardır. Kimse cevap vermezse cevap bir yoruma dönüşür.
- Yorum dilleri ziyaretçilerinizin kim olduğunu gösterir. Yorumların onda dördü başka bir dilde yazılıyorsa, tek dilde çalışan her kanal bu ziyaretçileri yalnız bırakır.
- Ziyaretçi aramaları, insanların gelmeden önce Google’a sorduğu soruları gösterir: otopark ücretleri, metro, terminaller, sinema seansları ve mağaza listeleri. Her biri kendi kanallarınızın cevaplayabileceği bir sorudur.
Lycia AI Venues her ziyaretçiye kendi dilinde, WhatsApp, web sohbeti, ses ve kioskta 140+ dilde, mekânınızın canlı dijital ikiziyle yanıt verir. Lycia Box sensörleri dijital ikizdeki kalabalık seviyelerini güncel tutar; böylece “nerede daha sakin?” sorusunun cevabı geçen haftaya değil, şu ana dayanır. AVM’ler ve havalimanları için inceleyin.
Analiz aracı nasıl çalışır
- Yorumlar. Listedeki her mekânın en yeni 300 Google yorumu, 1 Kasım 2026’da DataForSEO üzerinden toplandı. Yoğun mekânlar 300 yoruma günler içinde ulaşır; daha sakin olanlarda bu yorumlar birkaç ay geriye, en eskisi Şubat 2026’ya kadar gider. Yanıt oranı, mekânın İşletme Profili’nden yanıt alan yorumları sayar.
- Diller. Google’ın her yazılı yorum için algıladığı dil. Metinsiz puanlar sayılmaz.
- Şikâyet konuları. 1–3 yıldızlı yorumlar, Google’ın İngilizce çevirisi üzerinde anahtar kelime kurallarıyla konulara ayrıldı. Bir yorum birden fazla konudan bahsedebilir ve kurallar bazılarını kaçırabilir; bu yüzden sayıları bir denetim değil, bir yön olarak okuyun.
- Ziyaretçi aramaları. DataForSEO üzerinden Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı verisine dayanan aylık Google arama tahminleri, 1 Kasım 2026’da alındı: her pazarda mekân hakkında en çok aranan 30 ziyaretçi sorusu; yakın varyantlar bir kez sayıldı. Mekân adının başka dillerdeki aramaları, ziyaretçilerin arama yaptığı yerde ölçüldü; örneğin Türkiye içinden yapılan Arapça aramalar.
- Web sitesi dilleri. Gösterildiği yerlerde 1 Kasım 2026’da elle kontrol edildi.
- İstek üzerine raporlar. Listede olmayan bir otel, restoran, AVM veya havalimanı için Google Haritalar bağlantısını yapıştırdığınızda analiz aracı mekânın en yeni 300 Google yorumunu DataForSEO üzerinden okur ve aynı raporu yaklaşık bir dakikada hazırlar. Kayıt Google’da otel, restoran, alışveriş merkezi veya havalimanı olmalı ve en az 20 yorumu bulunmalıdır. Otellerin kendi şikâyet konuları vardır: odalar, temizlik, gürültü, check-in, yeme içme, havuz ve plaj ve diğerleri. Restoranların da öyle: yemek kalitesi, bekleme süreleri, porsiyonlar, siparişler, rezervasyon ve telefon, alerjiler ve beslenme ve diğerleri. Raporlar yalnızca sayıları tutar, yorum metnini veya yorumu yazanların adlarını asla tutmaz ve sonraki ziyaretçiler için aramada kalır. Bu raporlar ayrıca her yorum dilindeki yanıt oranını, tipik yanıt süresini, son 90 günün puanını ve mekânın Google kaydından yıldız dağılımını, profil bilgilerini, Google’ın yanında gösterdiği yerleri ve restoran, AVM ile havalimanlarında Google’ın yoğun saatlerini gösterir. Oteller için Google Hotels fiyatları iki hafta sonrası için bir gece ve iki yetişkin üzerinden okunur. Ziyaretçi aramaları yalnızca listedeki mekânlar için ölçülür.
Sık sorulan sorular
AVM’mizin veya havalimanımızın Google yorumlarına nasıl cevap veririz?
Doğrulanmış Google İşletme Profilinizi açın, yorumlara gidin, yorumun yanındaki Yanıtla seçeneğini kullanın, yanıtınızı yazıp gönderin. Yalnızca doğrulanmış profiller yanıt verebilir. Google her yanıtı yayınlamadan önce içerik politikalarına göre kontrol eder; bu genellikle 10 dakikaya kadar sürer, bazen daha uzun.
AVM veya havalimanı her Google yorumuna cevap vermeli mi?
Evet, yanıtları somut tutabiliyorsanız. Olumlu bir yoruma kısa bir teşekkür ve olumsuz bir yoruma gerçek bir cevap, ziyaretçilere yorumların okunduğunu gösterir. Yorumu yazan kişiye yanıtınız bildirilir ve sonrasında yorumunu güncelleyebilir.
Olumsuz bir yoruma ne kadar hızlı cevap vermeliyiz?
Bir iki gün içinde; ziyaret yorumu yazan için henüz tazeyken ve ekibiniz o saatte, o yerde ne olduğunu hâlâ kontrol edebilirken.
Yorumu yazanın dilinde mi cevap vermeliyiz?
Evet. Kasım 2026 örneklemimizde Türkiye’deki AVM ve havalimanlarında yazılı yorumların %42’si Türkçe dışındaki dillerdeydi; çoğu İngilizce, Arapça, Almanca ve Rusça. Yorumu yazanın dilindeki bir yanıt, form mektubu gibi değil, gerçek bir cevap gibi okunur.
Bir otel Google yorumlarına nasıl cevap vermeli?
Aynı şekilde: doğrulanmış Google İşletme Profilinden, yorumu yazanın dilinde, bir iki gün içinde. Teşekkür edin, sorunu adıyla anın (oda, gürültü, check-in), geri bildirimin kime iletildiğini söyleyin ve ayrıntılar için bir iletişim adresi verin. Yukarıdaki otel yanıt örnekleri oda temizliğini ve gürültüyü kapsar.
Analiz aracının verileri nereden geliyor?
Yorumlar, her mekânın DataForSEO üzerinden toplanan en yeni 300 Google yorumudur: listedeki AVM ve havalimanları için 1 Kasım 2026’da, sonradan analiz edilen mekânlar için istek anında. Yalnızca listedeki mekânlarda gösterilen arama rakamları, yine DataForSEO üzerinden Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı verisine dayanan aylık Google arama tahminleridir. Sonradan analiz edilen mekânlarda Google profil bilgileri, yoğun saatler ve oteller için Google Hotels fiyatları da aynı anda DataForSEO üzerinden Google’dan okunur.
Yorum analizi ücretsiz mi?
Evet. Listedeki mekânlar kayıt gerektirmez. Listede olmayan bir oteli, restoranı, AVM’yi veya havalimanını analiz etmek ya da ziyaretçi aramalarını ve yanıt şablonlarını açmak için adınızı ve iş e-postanızı bırakırsınız.
Otelimi, restoranımı, AVM’mi veya havalimanımı analiz edebilir miyim?
Evet. Analiz aracının altına Google Haritalar bağlantısını adınız ve iş e-postanızla birlikte yapıştırın. En yeni 300 Google yorumunu okur, yanıt oranını, yorum dillerini, şikâyet konularını ve yanıt şablonlarını yaklaşık bir dakikada gösterir, raporu e-postayla da göndeririz. Kaydın en az 20 yorumu olmalıdır.
Analiz aracı otelimin fiyatlarını rezervasyon siteleriyle karşılaştırıyor mu?
Evet. Google Haritalar bağlantısından analiz edilen bir otelde rapor, iki hafta sonrası için bir gecelik Google Hotels fiyatını rezervasyon sitesi bazında, kendi sitenizi işaretleyerek gösterir; böylece Booking.com ya da başka bir sitenin sizden düşük fiyat gösterip göstermediğini görürsünüz. Otelin diğer sitelerdeki puanlarını ve misafirlerin en çok neden bahsettiğini de gösterir.
Kaynaklar
- Google İşletme Profili Yardım: müşteri yorumlarını yönetme
- Türkiye, Körfez, ABD ve Kanada’daki listedeki AVM ve havalimanları için DataForSEO üzerinden toplanan Google yorumları ve Google Ads arama hacimleri, Kasım 2026
Bu analiz aracını Lycia AI yayımlar ve Lycia AI Venues bizim ürünümüzdür. Yorum rakamları, her mekânın toplandığı andaki en yeni 300 herkese açık Google yorumunu anlatır; mekânın tüm geçmişini değil. Bir mekânın burada listelenmesi, Lycia AI müşterisi olduğu anlamına gelmez.